Nous comprenons qu’une commande puisse devoir être annulée après sa validation. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation.
Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous vous recommandons de nous transmettre votre demande dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition.
Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible. Vous pouvez alors attendre la livraison et, si les conditions applicables sont réunies, exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Commandes non expédiées
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée :
- vous pouvez demander son annulation ;
- nous vérifions son état de traitement ;
- si l’annulation est encore possible, nous l’effectuons ;
- tout paiement déjà effectué est remboursé selon les modalités prévues ci-dessous.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’annulation d’une commande non expédiée.
Commandes expédiées
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Vous pouvez toutefois attendre sa réception et, lorsque les conditions sont réunies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, restent applicables.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail :
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- les coordonnées utilisées lors de la commande ;
- le motif de l’annulation, lorsque celui-ci est utile ;
- toute information nécessaire à l’identification de la commande ou du paiement.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité.
Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Si elle n’a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation lorsqu’elle est encore possible.
Si elle a déjà été expédiée, nous vous indiquons que l’annulation directe n’est plus possible et vous orientons vers la procédure de retour applicable après réception.
Nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée après paiement, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Coordonnées
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 NE 129th St, Vancouver, WA 98685, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière