Nous comprenons qu’une commande puisse devoir être annulée après sa validation. La présente politique précise les conditions et modalités applicables aux demandes d’annulation.
Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée. Nous vous recommandons d’adresser votre demande dans les meilleurs délais afin de permettre son traitement avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut alors attendre la livraison et, lorsque les conditions sont remplies, utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
La présente procédure ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation française et européenne applicable.
Commandes non expédiées
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée :
- le client peut demander son annulation ;
- nous vérifions l’état de la commande ;
- lorsque l’annulation est possible, la commande est annulée ;
- tout paiement déjà effectué est remboursé selon les modalités prévues ci-dessous.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour une demande d’annulation d’une commande non expédiée.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Le client peut toutefois attendre la réception du colis et, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales, restent pleinement applicables.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer si possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations utilisées lors de la commande ;
- le motif de l’annulation, lorsque cela est utile ;
- toute information raisonnablement nécessaire pour identifier la commande ou le paiement.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité.
Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation lorsque cela est encore possible.
Si elle a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est plus possible et vous indiquons la procédure de retour applicable après réception.
Nous vous confirmons le résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée après paiement, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les fonds sont reversés sur le compte associé au moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai ne dépend donc pas uniquement de notre traitement.
Coordonnées
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 ne 129th st, Vancouver, WA 98685, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière