Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site zarohelinmelis.com, son utilisation ainsi que l’achat des produits proposés aux consommateurs en France.

Elles s’appliquent à toute personne utilisant le site ou passant une commande. En utilisant le site ou en validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sans préjudice des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses identifiants et de nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée de son compte.

Le site doit être utilisé conformément à la législation applicable et aux présentes conditions. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.

Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à présenter des informations aussi précises que possible concernant les produits, leurs caractéristiques, les images et les prix. De légères différences d’affichage peuvent toutefois apparaître selon l’appareil utilisé.

La disponibilité des produits peut évoluer et correspond à celle indiquée sur le site au moment de la commande.

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande. Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais et procédons conformément à la réglementation applicable.

Commandes et paiement

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les informations de livraison.

La commande est effectuée en suivant les étapes indiquées sur le site. Une confirmation peut être envoyée par e-mail après validation.

Le paiement est réalisé à l’aide des moyens proposés lors de la commande. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, Discover, American Express et JCB.

En cas d’impossibilité légitime de traiter une commande, notamment en raison d’une indisponibilité ou d’une erreur manifeste, nous prenons les mesures appropriées dans le respect des droits du consommateur.

Livraison

Nous livrons en France entière.

Les frais de livraison sont de 12,00 € pour les commandes inférieures à 135,00 €. La livraison est gratuite à partir de 135,00 €.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les expéditions peuvent être assurées par FedEx, UPS ou DHL Express, selon les modalités logistiques applicables. Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de suivre l’acheminement de la commande. Leur mise à jour peut nécessiter un certain délai.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits. Les éventuelles formalités logistiques et de dédouanement sont prises en charge conformément aux modalités applicables à la livraison.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des événements exceptionnels. Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de sa commande.

Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations sur les frais, les délais et le suivi des livraisons.

Annulation des commandes

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter dès que possible pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut toutefois, lorsque les conditions sont remplies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la réglementation applicable et à notre politique de retour et de remboursement.

Consultez notre Politique d’annulation pour connaître les modalités applicables.

Retours, échanges et remboursements

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du consommateur.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si un autre produit est souhaité, le client peut retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible, puis passer une nouvelle commande.

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit nous contacter de préférence par e-mail en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.

Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires sont communiquées au client. Une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est nécessaire.

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet. Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions et modalités complètes.

Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, le service client et la sécurité.

Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés et aux autres dispositions françaises et européennes applicables.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles applicables et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ils peuvent exercer leurs droits en utilisant les coordonnées indiquées sur le site et disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir les informations publiées à jour.

L’accès au site peut toutefois être temporairement interrompu en raison de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou d’événements indépendants de notre volonté.

Les informations relatives aux produits et aux services peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter les droits et garanties dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.

Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, graphismes, éléments visuels, logos, marques ainsi que la présentation et la structure du site, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale d’un contenu protégé sans autorisation appropriée peut être interdite.

Les contenus appartenant à des tiers restent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit applicable, notamment aux dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs lorsqu’elles sont applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne prive le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.

En cas de difficulté ou de litige, nous invitons le client à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux mécanismes de règlement des litiges qui lui sont ouverts.

Contact

Pour toute question concernant le site, une commande ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 ne 129th st, Vancouver, WA 98685, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Zone de livraison : France entière