Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site zarohelinmelis.com, son utilisation ainsi que l’achat des produits proposés aux consommateurs en France.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site ou passant une commande. Toute utilisation du site ou validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

Utilisation du site et compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit nous informer dans les meilleurs délais de toute utilisation non autorisée de son compte.

Le site doit être utilisé conformément aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux présentes conditions. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de compromettre le fonctionnement normal du site est interdite.

Produits, informations et prix

Nous nous efforçons de fournir des informations fiables et actualisées concernant les produits proposés, notamment leurs caractéristiques, leur présentation et leur prix. Des différences mineures d’affichage peuvent néanmoins apparaître selon le matériel ou le navigateur utilisé.

La disponibilité des produits est celle indiquée sur le site au moment de la commande et peut évoluer à tout moment.

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande. Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais et prenons les mesures prévues par la réglementation applicable.

Commandes et paiement

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

La commande est passée en suivant les différentes étapes indiquées sur le site. Une confirmation peut être adressée au client par e-mail après validation de la commande.

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors de la commande. Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, Discover, American Express et JCB.

Lorsqu’une commande ne peut exceptionnellement pas être traitée, notamment en cas d’indisponibilité d’un produit ou d’erreur manifeste, nous informons le client et agissons conformément à la réglementation applicable et à ses droits.

Livraison

Les commandes sont livrées en France entière.

Les frais de livraison s’élèvent à 12,00 € pour toute commande inférieure à 135,00 €. La livraison est gratuite à partir de 135,00 €.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Selon les modalités logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées à FedEx, UPS ou DHL Express. Après expédition, le délai de transport estimatif est de 5 à 12 jours ouvrés.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l’acheminement. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les éventuelles formalités logistiques ou douanières sont traitées conformément aux modalités applicables à la livraison.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, une période de forte activité ou un événement exceptionnel. Ces circonstances ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

En cas de retard significatif, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de sa commande.

Consultez notre Politique d’expédition pour obtenir davantage d’informations sur les frais, les délais et le suivi des livraisons.

Annulation des commandes

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible et acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut toutefois, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation ou effectuer un retour conformément à la réglementation applicable et à notre politique de retour et de remboursement.

Consultez notre Politique d’annulation pour connaître les modalités détaillées.

Retours, échanges et remboursements

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du consommateur.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Lorsqu’un autre produit est souhaité, le client peut retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible, puis effectuer une nouvelle commande.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client est invité à nous contacter de préférence par e-mail en indiquant son numéro de commande ainsi que le motif de sa demande.

Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires sont communiquées au client. Une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est nécessaire.

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux règles applicables. Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions et procédures applicables.

Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion de nos services, notamment pour le traitement des commandes, les paiements, les livraisons, le service client et la sécurité.

Ces traitements sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés ainsi qu’aux autres dispositions françaises et européennes applicables.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après recueil du consentement de l’utilisateur.

Dans les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Les demandes peuvent être adressées aux coordonnées indiquées sur le site. Les utilisateurs disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir les informations publiées aussi à jour que possible.

L’accès au site peut néanmoins être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations relatives aux produits et aux services peuvent être modifiées ou actualisées lorsque cela est nécessaire.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter les droits, garanties ou recours dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.

Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, graphismes, éléments visuels, logos, marques ainsi que la présentation et la structure du site, peuvent être protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, représentation, diffusion ou utilisation commerciale d’un contenu protégé sans autorisation appropriée peut être interdite.

Les contenus appartenant à des tiers demeurent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable, notamment aux dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs lorsqu’elles sont applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, le client est invité à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux dispositifs de règlement des litiges qui lui sont accessibles.

Contact

Pour toute question relative au site, à une commande ou aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 NE 129th St, Vancouver, WA 98685, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Zone de livraison : France entière