Politique de remboursement
Nous souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire et transparente. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des commandes livrées en France. Elle ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Conditions de retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et de vos droits légaux.
Un retour peut notamment être demandé en cas de :
- changement d’avis ;
- produit ne correspondant plus à vos besoins ;
- produit différent de celui commandé ;
- produit endommagé lors de la livraison ;
- problème de qualité.
Le délai commercial de 35 jours ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits prévus par la loi.
Échange de produits
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit concerné lorsqu’il remplit les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément à notre Politique d’annulation et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois attendre sa réception et, lorsque les conditions sont réunies, demander un retour conformément à la présente politique et à la législation applicable.
Cette procédure ne limite pas votre droit de rétractation ni vos autres droits légaux.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@zarohelinmelis.com.
Afin d’examiner votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, les informations relatives au produit et, si nécessaire, des photographies.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un dommage relevant de notre responsabilité ou d’une situation couverte par la loi, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Produits présentant un défaut
Si un produit présente un défaut ou un problème de conformité, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, la solution prévue par la loi pourra notamment prendre la forme d’un remboursement ou de toute autre mesure appropriée.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
1. Contactez-nous
Envoyez votre demande à support@zarohelinmelis.com ou contactez-nous au +1 (564) 237-4851.
Indiquez, si possible :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- toute information utile au traitement de votre demande ;
- des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code PIN, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité.
2. Examen de la demande
Nous examinons votre demande en tenant compte de la commande concernée, du produit, du délai applicable, de la présente politique et de la réglementation en vigueur.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis retourné.
Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, une étiquette électronique vous est fournie.
Vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer sur le colis conformément aux instructions communiquées.
Frais de retour
Pour un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, des frais de retour raisonnables peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet. Les conditions correspondantes vous sont communiquées avant le retour.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un dommage relevant de notre responsabilité, d’un défaut de conformité ou d’une situation dans laquelle les frais doivent légalement être pris en charge par nos soins, aucun frais de retour ne vous est facturé.
État du produit retourné
Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin et de le retourner avec ses accessoires lorsque cela est nécessaire, dans un emballage adapté au transport.
L’ouverture ou la manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du remboursement lorsque la loi protège le consommateur.
Toute éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire est appréciée conformément à la législation applicable.
Réception et vérification
À réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
Traitement du remboursement
Lorsque le retour est éligible et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sur le compte associé à celui-ci, sauf disposition légale contraire.
Délai d’apparition du remboursement
Après son traitement par nos soins, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné.
Ce délai peut donc varier.
Montant du remboursement
Le montant remboursé correspond au montant effectivement dû au titre du retour, sous réserve des éventuels frais applicables et des dispositions légales en vigueur.
Aucune retenue n’est appliquée en dehors des conditions prévues par la présente politique ou par la loi.
Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé lorsqu’il constitue une solution appropriée au regard de l’état du produit et des règles applicables.
Un tel remboursement ne peut pas limiter les droits légaux du consommateur.
Droits légaux du consommateur
La présente politique ne remplace pas les droits prévus par la législation française et européenne, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.
Lorsque la loi prévoit des droits ou des conditions obligatoires plus favorables au consommateur, ceux-ci prévalent.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 NE 129th St, Vancouver, WA 98685, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Livraison : France entière