Politique de remboursement
Nous souhaitons vous offrir une procédure de retour et de remboursement claire et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des commandes livrées en France. Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Conditions de retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues par cette politique et de vos droits légaux.
Les retours peuvent notamment être effectués en cas de :
- changement d’avis ;
- produit ne correspondant plus à vos besoins ;
- produit reçu différent de celui commandé ;
- produit endommagé lors du transport ;
- problème de qualité du produit.
Le délai commercial de 35 jours ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits prévus par la loi.
Échange de produits
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit concerné lorsqu’il remplit les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande si nécessaire.
Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément à notre Politique d’annulation et selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois réceptionner le colis et, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour conformément à cette politique et à la législation applicable.
Cette règle ne limite pas votre droit de rétractation ni vos autres droits légaux.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@zarohelinmelis.com.
Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, les informations relatives au produit et, si nécessaire, des photographies.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un dommage relevant de notre responsabilité ou d’un problème couvert par la loi, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Produits présentant un problème de qualité
Si un produit présente un défaut ou un problème de conformité, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.
Selon les circonstances et la législation applicable, nous vous proposerons la solution prévue par la loi, notamment un remboursement ou toute autre mesure appropriée.
Procédure de retour
Pour demander un retour :
1. Contactez-nous
Envoyez votre demande à support@zarohelinmelis.com ou appelez-nous au +1 (564) 237-4851.
Indiquez, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- toute information utile au traitement de votre demande ;
- des photographies si nécessaire.
Ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code PIN, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité.
2. Examen de la demande
Nous examinons votre demande en tenant compte de votre commande, du produit concerné, du délai applicable, de cette politique et de la législation en vigueur.
3. Retour du produit
Si le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions nécessaires.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis retourné.
Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, une étiquette électronique vous est fournie.
Vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer sur le colis conformément aux instructions communiquées.
Frais de retour
Pour un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, des frais de retour raisonnables peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet. Les modalités correspondantes vous seront communiquées à l’avance.
Lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, d’un dommage relevant de notre responsabilité, d’un défaut de conformité ou d’une autre situation pour laquelle les frais doivent légalement être pris en charge par nos soins, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
État du produit retourné
Nous vous demandons de retourner le produit avec soin, avec ses accessoires lorsque cela est nécessaire, et dans un emballage adapté au transport.
L’ouverture ou la manipulation du produit nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ne constitue toutefois pas, à elle seule, un motif de refus du remboursement lorsque la loi protège le consommateur.
En cas de dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire, les éventuelles conséquences sont appréciées conformément à la législation applicable.
Réception et vérification
À réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
Traitement du remboursement
Lorsque le retour est éligible et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sur le compte associé à ce paiement, sauf disposition légale contraire.
Délai d’apparition du remboursement
Une fois le remboursement effectué par nos soins, son apparition sur votre compte dépend notamment des délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné.
Le délai d’apparition peut donc varier.
Montant du remboursement
Le montant remboursé dépend du montant effectivement payé, de la situation du retour, des éventuels frais applicables et de la législation en vigueur.
Aucune retenue ne sera appliquée en dehors des conditions prévues par cette politique ou par la loi.
Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé lorsqu’il constitue une solution appropriée au regard de l’état du produit et des règles applicables.
Un remboursement partiel ne peut en aucun cas avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
Droits légaux du consommateur
Cette politique ne remplace pas les droits prévus par la législation française et européenne, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.
Lorsque la loi prévoit des droits ou des conditions obligatoires plus favorables au consommateur, ceux-ci prévalent.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone.
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 ne 129th st, Vancouver, WA 98685, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Livraison : France entière