Politique d’expédition
La présente politique décrit les conditions applicables aux livraisons effectuées en France, notamment les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France entière.
Lors de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée afin de permettre l’acheminement du colis dans de bonnes conditions.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 135,00 € : 12,00 € de frais de livraison ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 135,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition et ne comprend pas le temps nécessaire à son transport.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18:00 peuvent être prises en compte pour un traitement à compter du jour même.
Les commandes passées après 18:00, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
Expédition et délais de transport
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrés.
À titre indicatif :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport après expédition : 5 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques, une forte activité logistique, des perturbations du transport ou un événement exceptionnel.
Transporteurs
Selon la commande et les modalités logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées à :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions d’expédition applicables à la commande.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont traitées conformément aux modalités logistiques applicables. Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client au titre des taxes déjà incluses dans le prix.
Suivi de la livraison
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut être consulté via le système du transporteur concerné. Les informations peuvent toutefois nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après l’expédition.
Retard de livraison
Les délais communiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de la commande.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles.
Colis endommagé ou perdu
Si un colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pouvons demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- les informations de suivi disponibles ;
- des photographies du colis ou du produit concerné.
Les situations liées aux dommages ou aux pertes pendant le transport sont examinées conformément à la législation applicable et aux circonstances propres à chaque commande.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
En cas d’erreur, le client doit nous contacter dès que possible. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison en fonction de son état de traitement.
Après remise du colis au transporteur, toute modification d’adresse dépend des possibilités proposées par celui-ci et ne peut être garantie.
Modification ou annulation d’une commande
Avant le traitement ou l’expédition de la commande, le client peut nous contacter rapidement afin de demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de la commande.
Toute demande est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les demandes de retour ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
Responsabilité et difficultés de livraison
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de préparer et d’expédier les commandes dans les délais indiqués.
Le transport peut toutefois être affecté par des circonstances exceptionnelles, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport, des périodes de forte activité ou des événements de force majeure.
Le recours à un transporteur ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit européen applicable.
En cas de difficulté concernant une livraison, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et l’assister dans la mesure du possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 NE 129th St, Vancouver, WA 98685, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00