Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux commandes livrées en France, notamment les frais et délais de livraison, le traitement des commandes, le suivi des colis et les modalités en cas de problème de livraison.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison en France entière.
Lors de votre commande, veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter l’acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
- Moins de 135,00 € : 12,00 € de frais de livraison ;
- À partir de 135,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition et ne comprend pas le délai de transport.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en compte pour un traitement à compter du jour même.
Les commandes passées après 18:00, le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Expédition et délai de transport
Après traitement et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrés.
Les délais estimatifs sont donc :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport après expédition : 5 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, une forte activité logistique, des perturbations du transport ou un cas de force majeure, peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées avec :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, l’adresse de livraison et les conditions logistiques applicables.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge conformément aux modalités logistiques applicables. Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client au titre des taxes déjà incluses dans le prix.
Suivi de livraison
Après expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut être consulté via le système du transporteur concerné. La mise à jour des informations peut toutefois nécessiter un certain délai après l’expédition.
Retard de livraison
Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- les informations de suivi disponibles ;
- des photographies du colis ou du produit concerné.
Les demandes concernant les dommages ou pertes pendant le transport sont examinées conformément à la législation applicable et aux circonstances de chaque situation.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier l’adresse en fonction de son état de traitement.
Après remise au transporteur, toute modification d’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.
Modification ou annulation d’une commande
Avant le traitement ou l’expédition de la commande, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification des informations de livraison ou une annulation.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les demandes de retour ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
Responsabilité et problèmes de livraison
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour traiter et expédier les commandes dans les délais indiqués.
Les délais de transport peuvent toutefois être affectés par des circonstances exceptionnelles, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport, les périodes de forte activité ou les cas de force majeure.
Le recours à un transporteur ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit européen applicables.
En cas de difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation et vous assister dans la mesure du possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :
E-mail : support@zarohelinmelis.com
Téléphone : +1 (564) 237-4851
Adresse : 810 ne 129th st, Vancouver, WA 98685, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00